En qué son mejores los iPhone y por qué sus usuarios son fieles a la marca

Nunca he comprado un iPhone, por lo que para comprender por qué el 99% de los usuarios de iPhone están contentos con su teléfono, por qué dominan desde hace años la gama alta y en qué medida esto podrá seguir siendo así he tenido que ponerme a investigar. Esto es lo que he descubierto:

NO ES MÁS CARO

• GAMA ALTA: Aunque aún no ha sido analizado por DXomark todas las reseñas apuntan a que en el iPhone 11 posiblemente encontremos la mejor cámara para foto del mercado, y de vídeo sin ninguna duda. Actualmente la primera posición en el ranking lo ostenta el Huawei Mate 30 Pro y la segunda el Samsung Galaxy Note 10+, teléfonos que cuestan 1.099€ y 900€ respectivamente. El iPhone 11 parte en los 809€
• GAMA MEDIA-ALTA: Sigue siendo un precio elevado para muchos, y es que el último modelo está pensado para earlyadopters y fanáticos de la tecnología y de la marca dispuestos a pagar más por tener lo último. Pero para todos los demás la gama iPhone no termina ahí y casi siempre se mantienen en el catálogo los 2 modelos anteriores. Por ejemplo el iPhone 8 cuesta 539€ y es un teléfono que en rendimiento no tiene nada que envidiar a teléfonos Android actuales de ese rango de precio, con el añadido de llevarnos adicionalmente todos los extras de tener un iPhone que explicaré a continuación. 
• GAMA MEDIA: en 2016 Apple lanzó el iPhone SE por 489€, y todos los rumores señalan que a comienzos de próximo año presentaría el iPhone SE 2 (nombre por confirmar) por un precio de 399$ que en euros probablemente también sean los 489€ de su predecesor. Se trataría de un teléfono con el mismo procesador A13 que llevan los iPhone de este año fabricado en 7 nm y que está años por delante de cualquier procesador de la competencia. Vendría a ser un Pocophone pero en iPhone (con todo lo que ello supone), y yo apostaría a que Apple intensificará su pelea en la gama media debido a que poco a poco van pivotando su modelo de negocio hacia los servicios y las suscripciones (App Store, TV+, Music, Arcade, iCloud, News, Pay) con lo que le interesa incrementar su base instalada de usuarios. A su vez con esta estrategia ahogarán aún más a su competencia, ya que ningún otro fabricante salvo quizá Google puede hacer algo parecido (cosa que les pondría entre la espada y la pared con sus socios los fabricantes de teléfonos). Probablemente no entren a saco en la gama media pues no les interesa perder el halo de producto exclusivo y premium, quizá continúen lanzando un único modelo de precio reducido cada 3-4 años y después de navidad para no canibalizar ventas con sus gamas superiores.
• GAMA BAJA: Apple no fabrica dispositivos de gama baja, y esto contribuye a que la percepción del consumidor sea más uniforme y positiva. Cuando toca cambiar de teléfono o recomendar alguno escoger un iPhone es ir a lo seguro. Por otro lado, para quien haga un uso muy básico de su teléfono y no valore nada más quizá un iPhone no sea la mejor elección.

NO LO ESTÁS COMPARANDO BIEN

• ESPECIFICACIONES: pasan los años y la gente sigue sin enterarse que no sirve de nada comparar los mAh de la batería o los Gb de RAM entre teléfonos Android y los iPhone. Sencillamente los iPhone están mejor optimizados y con menos son capaces de dar más. Deja a un lado los números y quédate con el rendimiento, las horas de autonomía y la experiencia de uso que es lo que de verdad importa. Otro error es comparar el precio de los iPhone con el coste de la suma de sus componentes ya que no se tiene en cuenta la inversión en investigación y desarrollo, el servicio de la red de tiendas, o la logística.
• DURABILIDAD: los iPhone tienen fama de ser teléfonos resistentes y duraderos. No he encontrado ninguna estadística que lo confirme pero intuyo que los iPhone tienen una vida útil muy superior, pasan por más manos y aguantan mejor el paso de los años, reciben actualizaciones por más tiempo y en general sus usuarios tardan más años en sentir la necesidad de tener que cambiar de teléfono. Lo cierto es que al ver un iPhone por dentro incluso un neófito como yo aprecia una calidad y cuidado por los detalles que no es lo habitual.
• MEJOR REVENTA: es un hecho fácilmente comprobable entrando en cualquier portal de compra-venta que los iPhone se devalúan menos. Se venden incluso los averiados y los de hace 4 o 5 generaciones. Hay un gran mercado de segunda mano, son muy demandados y apreciados por lo que pierden menos valor.
• TU TIEMPO TAMBIÉN VALE DINERO: algunos usuarios especialmente en foros de Internet dicen que Android no funciona bien porque no sabemos usarlo, "si es tan sencillo como vaciar caché, restaurar, rootear, flashear, bajarte este archivo de una web china, y teclear esto otro en el terminal" Lo siento pero no, yo quiero un dispositivo que trabaje para mi, no al revés. Android podrá ser más abierto y habrá usuarios que valoren eso, pero yo prefiero la seguridad, eficacia y simplicidad de uso de iOS. Por otro lado Android ha mejorado mucho, aunque no están al mismo nivel de sencillez de uso.

LA CLAVE ESTÁ EN EL ECOSISTEMA

• TODO ENCAJA: Mac, iPad, Watch, AirPods, HomePod... todo está interconectado y encaja de forma sencilla. Algunos confunden ecosistema con vender muchos productos y se atreven incluso a decir que el ecosistema de Xiaomi es más amplio, no han entendido nada. Ecosistema es que los AirPods se configuren con tan sólo acercarlos a tu iPhone; poder desbloquear el Mac con el Apple Watch; que al conectarte a una red Wifi automáticamente se guarde la contraseña también en el resto de tus dispositivos; poder responder las llamadas del iPhone también en el Watch, el Mac o el iPad; poder compartir archivos entre dispositivos fácilmente con AirDrop; copiar en un dispositivo y pegar en otro (portapapeles universal); o comenzar un documento en un dispositivo y terminarlo en otro... Nadie tiene un ecosistema comparable. Pequeños detalles que te hacen la vida más fácil.
• APPLE CARD: parece mentira que con el dinero que ganan los bancos tenga que llegar Apple y enseñarles como se debe hacer una tarjeta de crédito. Una tarjeta sin cuota de mantenimiento, que te devuelve un 2% de todo lo que pagues con el móvil, que incrementa la seguridad entre otras formas mediante el uso de Face ID o Touch ID y que hace un análisis inteligente para mostrar el logotipo del comercio y su nombre comercial en cada transacción (no más nombres ininteligibles en el extracto que luego no recuerdas de que son). 
• APPLE WATCH: todo el mundo parece estar de acuerdo en que el Apple Watch es el mejor smartwatch del mercado, pero sólo podrás usarlo si tienes un iPhone.
• ACCESORIOS: si buscas fundas, bases de carga, o complementos de lo más dispar ningún otro teléfono tiene tanta variedad de accesorios porque ningún otro teléfono se vende tanto. Otro ejemplo de lo que esto supone es que en el gimnasio al que antes iba todas las máquinas de cardio tenían conexión para el iPhone (Lightning) pero no para Android a pesar de ser el de mayor penetración en nuestro país.

LA EXPERIENCIA DE MARCA

• SERVICIO POSTVENTA: soporte técnico 24/7 por chat o por teléfono, o entrar en una Apple Store con un iPhone con algún problema y salir con otro refurbished al momento. Si tienes un problema con cualquier otra marca lo habitual es quedarte sin teléfono semanas o meses y que en muchos casos se laven las manos alegando que no entra por garantía.
• INNOVACIÓN: históricamente Apple siempre ha introducido innovaciones en sus iPhone que inmediatamente han sido copiadas por la competencia: desde el multitáctil que permitía el gesto de pinza en el primer iPhone hasta el notch. Lo que dicen los números es que Apple es una de las compañías que más invierten en investigación y desarrollo, por el contrario la mayoría de fabricantes de Android apenas invierten nada porque tampoco pueden hacerlo ya que apenas obtienen beneficio por fabricar smartphones (la excepción es Samsung). Lo previsible es que estas inversiones no hagan sino aumentar la brecha de innovación en los próximos años.
• RESPONSABILIDAD SOCIAL: utilizan un 100% de energía renovable, han creado un robot para reciclar los componentes de los viejos iPhone, han eliminado los BFR y PVC de sus productos, emplean materiales reciclados, y ha sido nombrada por Greenpeace como la empresa tecnológica más verde. Frecuentemente realizan generosas donaciones a causas sociales como la lucha contra el VIH o paliar los efectos de catástrofes naturales.
• EXCLUSIVIDAD: aunque me parece ridículo hay gente que compra un iPhone por su halo de exclusividad.

OTROS PUNTOS FUERTES DE LOS IPHONE

• SEGURIDAD: a veces no somos conscientes pero en nuestros teléfonos guardamos nuestros datos, fotos y datos bancarios, debería ser algo a lo que prestar más atención. En iOS las actualizaciones son más rápidas y más frecuentes que en Android y esto quiere decir que los fallos de seguridad permanecen menos tiempo expuestos. Algunos funciones de Apple aportan un plus de seguridad, por ejemplo con Apple Pay tu número de tarjeta no se almacena ni en tu teléfono, ni en los servidores de Apple ni tampoco se comparte con el comercio. A la hora de introducir contraseñas el sistema no permite el uso de teclados de terceros o cuando vamos a descargar una app el sistema nos pide autentificarnos con FaceID o TouchID (y por supuesto, no se permite instalar apps fuera de la AppStore). En general en iPhone hay más seguridad y privacidad que en Android.
• ACTUALIZACIONES: Apple ofrece hasta 5 años de actualizaciones de iPhone, mientras que en Android lo normal es 1 o 2. Esto no sólo supone poder disfrutar de nuevas funcionalidades más años sino también poder tener un dispositivo seguro por más tiempo. Quienes afirman que Apple es una malvada compañía que sólo quiere sacar el dinero a sus usuarios debería detenerse a meditar sobre este punto.
• APP STORE: por algún motivo en general los desarrolladores dan prioridad a iOS (quizá porque los usuarios de iPhone tienen un mayor poder adquisitivo, quizá porque es más sencillo al haber menos modelos y no tener el problema de la fragmentación de Android o quizá también porque hay menos piratería), en cualquier caso esto se traduce en que en muchas ocasiones las apps y juegos para iPhone salen antes, están más cuidadas, tienen más funcionalidades y a veces incluso son exclusivas. También parecen más rigurosos a la hora de aceptar apps y no hay tantos escándalos de aplicaciones maliciosas como en Android. Además todas las apps siguen un patrón de diseño más uniforme con el propio sistema.
• CONTROL INTEGRAL: en Android cada fabricante tiene su propia capa de personalización, sus apps añadidas, sus funcionalidades añadidas, sus menús... en iPhone no hay sorpresas y siempre te encuentras lo mismo en el mismo lugar que estaba en tu anterior teléfono. Esta falta de control integral de Android en ocasiones deriva en aplicaciones duplicadas, bloatware, publicidad dentro del sistema, y en algunos casos hasta problemas de seguridad.
• OTRAS CARACTERÍSTICAS DESTACADAS de los iPhone son el Taptic Engine (no hay otro teléfono con un motor háptico tan bien integrado en el sistema y que de un feedback tan bueno); el botón para silenciar las notificaciones que prácticamente sólo equipan los iPhone y los OnePlus; 1 año gratis de las series de TV+; la radio online Beats 1 (no requiere suscripción); la aplicación de atajos; un indicador de la salud de la batería; los Today at Apple...

DOS CURIOSIDADES

Durante mi búsqueda de información también he encontrado 2 curiosidades bastante significativas:

• La mayoría de usuarios mas techies como periodistas de tecnología o Youtubers usan iPhone. Incluso canales que en sus orígenes cubrían noticias exclusivamente de Android reconocen que a nivel personal utilizan un iPhone. Y son los que más móviles prueban y más conocimientos tienen.
• En foros y Twitter resulta muy curioso ver que quienes defienden los productos de Apple lo hacen porque aman sus productos, mientras que quienes defienden Android principalmente lo hacen porque odian Apple y generalmente lo hacen sin haberlo probado criticando el precio sin atender a ningún otro criterio más.

MIS CONCLUSIONES

• ¿Un iPhone es caro? Si, pero si metemos en la ecuación la menor degradación, la mejor reventa, más años de actualizaciones y otros añadidos como el 2% que ahorras al pagar con Apple Card, es posible que un iPhone a la larga no sea tan caro, o incluso que salga más barato. También habría que preguntarse qué valor le damos a tener un plus de seguridad. La opción más equilibrada eso sí, será uno de precio reducido "iPhone SE" o un modelo de una o dos generaciones anteriores, Incluso se puede considerar un teléfono reacondicionado a los que les ponen carcasa, batería y pantalla nuevos y se revisan el resto de componentes.
• Para quien quiera lo último se me ocurren pocas razones para comprar otro teléfono de gama alta que no sea un iPhone, quizá que busque algo muy específico como un teléfono con Stylus o no pagar a precio de oro una mayor capacidad de memoria.
• Pese a todo no son pocos los usuarios de Apple que están perdiendo afinidad con la marca. Unos precios que no paran de crecer en cada lanzamiento, un servicio postventa que muchos consideran que está empeorando, o una distancia tecnológica que se estrecha frente a sus competidores. Lo cierto es que, pese a criticar cosas obviamente criticables, los que terminan por abandonar la marca son los menos.
• En el medio plazo la cosa se puede poner muy interesante. Hasta ahora había una especie de pacto no escrito entre Apple y Google: Apple se quedaba la gama alta, que es donde está el margen de beneficio. Y Google por su parte se quedaba la mayor cuota de mercado, que es lo que le interesa al venir sus beneficios de la publicidad. Ambos salían ganando, pero esto puede estar a punto de cambiar. Con el salto a los servicios a Apple le interesa aumentar su base instalada de posibles clientes que parece haber tocado techo con su estrategia actual. Y este es el motivo para un "iPhone SE 2" de 399$, todo un asalto a la gama media, que podría obligar a Google a redefinir su estrategia e integrarse verticalmente, convertirse en otra Apple para poder luchar de tu a tu contra Apple.